Nous souhaitons faire en sorte que tous nos clients soient entièrement satisfaits de leur commande, alors n'hésitez pas à nous faire savoir si ce n'est pas le cas ! Toutes nos commandes subissent un contrôle de qualité minutieux avant d'être envoyées. Dans le cas peu probable où votre papier peint n'atteindrait pas vos attentes ou bien qu'il aurait été endommagé lors du transport, nous sommes là pour vous aider.
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Nous vous demanderons de nous faire parvenir des photographies de votre problème afin que notre équipe du Service Client puisse traiter votre demande. Vous pouvez envoyer ces photos à l'adresse suivante : [email protected].
Lorsque vous nous aurez expliqué votre problème joint d'une preuve visuelle et qu'un membre de notre équipe aura réceptionné votre demande, nous vous informerons de la procédure à suivre. Si votre papier peint à subi un problème évident, nous serons ravis de vous le remplacer ou bien de vous rembourser votre commande*. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
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Papiers peints au rouleau:
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Si vous souhaitez renvoyer votre (ou vos) rouleau(x) de papier peint, la première chose à faire sera d'entrer en contact avec nous sous 14 jours après la réception de votre commande. Informez-nous de votre décision de renvoyer le ou les produit(s) concerné(s) par email à [email protected] ou par téléphone au +44 (0)151 708 5400 (prix d'un appel international vers le Royaume-Uni). Nous nous ferons un plaisir de vous aider en français.
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Les termes et conditions de retour s'appliquent pour notre papier peint au rouleau standard. Nous vous prions de vous référer à la page spécifique concernant les livraisons et retours pour de plus amples informations sur notre politique de retour.
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*Puisque chaque papier peint personnalisé est produit sur mesure selon vos instructions, nous ne pouvons pas accepter de retours, exception faite pour un produit défectueux.